#Apple365 12/365 - Genius Bar
Genius Bar - получить техподдержку в обстановке напоминающей бар, наполненной непосредственностью и легкостью это инновация Apple.
Во время разработки концепции Apple Store Стив Джобс хотел, чтобы покупатели чувствовали, что у них есть доступ не только к устройствам Apple, но и к экспертам, которые могли бы решить любые технические вопросы.
В 2001 году, с открытием первых магазинов Apple Store, Genius Bar стал центральным элементом розничного опыта.
С самого начала акцент делался не только на решении проблем, но и на обучении клиентов, чтобы они могли максимально эффективно использовать свои устройства. И сегодня в Apple Store можно записаться на сессию где вам покажут фишки любого продукта.
Первоначально многие сомневались в успехе Genius Bar. Джонсону сказали, что ему никогда не удастся найти столько “гениев” для всех магазинов Apple. Однако Apple успешно создала эффективную систему найма и обучения.
Сейчас это одна из немногих фишек которую не повторили другие бренды. Сервис в Apple Store остается наполнен уникальными фишками.
Стив Джобс назвал сотрудников Genius Bar “гениями” (Geniuses), чтобы подчеркнуть их высокий уровень компетенции и знания технологий Apple. Это название было частью общей концепции, направленной на создание доверия между клиентами и сотрудниками.
#Apple365 @Romancev768