🚀 Виртуальный ассистент в новом магазине «М.Видео»

🚀 Виртуальный ассистент в новом магазине «М.Видео»

Сегодня «М.Видео–Эльдорадо» открыла в ТЦ Botanica Mall концептуальный магазин. Свой первый рабочий день в нём провела Эм.Ви — инновационный AI-консультант, разработанный Sber Metaverse Tech и СберМаркетингом. За проектирование креативной концепции персонажа отвечало агентство Instinct. Это первый публичный запуск цифрового консультанта с полной визуализацией.

«К 32-летию компании мы создали уникальное решение для непродуктового ретейла — цифрового консультанта Эм.Ви, которая помогает клиентам быстро получать информацию о товарах, сравнивать характеристики и оформлять покупки».

— Василий Большаков, директор по маркетингу Группы «М.Видео–Эльдорадо»

По словам Максима Козлова, управляющего директора-начальника Центра технологий Метаверса, Сбер, новый интерактивный формат цифрового аватара Эм.Ви — это новый уровень не только клиентского сервиса в ретейле, но и цифровых аватаров в России в принципе.

«Разработка аватара проходила в три этапа. Во-первых, это синхронизация AI с базами данных, а именно с каталогами продуктов «М.Видео–Эльдорадо», чтобы поиск был быстрым и точным. Во-вторых, дообучение большой языковой модели. Здесь важны такие моменты, как корректное распознавание брендов или правильное ударение и произношение их названий.

В-третьих, разработка интерфейса для взаимодействия. Здесь особенно важен нативный и удобный способ общения с Эм.Ви, потому что именно этот опыт и будет создавать впечатление от взаимодействия с технологиями, а значит и доверие к ним».

— Константин Поляничев, руководитель отдела технологий СберМаркетинга

Впереди ещё больше новых проектов 🔥

#sm_новости