⚡️ Половина россиян откажется от бренда после одного репутационного скандала
⚡️ Половина россиян откажется от бренда после одного репутационного скандала
🔣 Почти половина (49%) респондентов готовы прекратить сотрудничество с брендом после одного репутационного скандала, 27% — после двух-трех. Лишь 22% готовы терпеть, из них 15% не обращают внимания на количество скандалов.
🔣 В сфере еды, здоровья и безопасности 40% перестанут покупать товары с участием в скандале, 39% полностью откажутся от компании, а 18% снизят доверие, но не прекратят покупки.
🔣 В области небазовых потребностей 39% избегут скандальные товары, 35% полностью откажутся от услуг, 20% станут осторожнее. Если компания признает ошибки, 49% продолжат покупать её товары, но 27% будут сомневаться в качестве.
🔣 Потребители хотят действий: 68% ожидают компенсацию убытков, 63% — предотвращения подобных ошибок, 60% — объяснения причин. 35% ищут дополнительную информацию о скандале, а 90% важны отзывы при выборе покупки.
🔣 Наибольший интерес вызывают скандалы в сферах базовых потребностей: еда (75%), медицина (61%).